すばらしい商品があっても、その商品の良さがお客さまに伝わらなければ、無意味なものです。
商品の良さが「メッセージ」として伝わった時、はじめてお客さまの行動に変化が生じます。
情報が伝わると価値が上がることにあります。
商品は変わらないが、そのメッセージを見たあるいは聞いた後に、お客さまの頭の中でその商品の価値が上がらなければメッセージとしての意味もなくなります。


そこで、お客さまに伝わるメッセージを作るポイントとして３点紹介いたします。

１．シンプルに分かりやすく伝える。
多くの情報を伝えようとしても記憶には残らない。
「ファイト・一発！」　（大正製薬：リポビタンＤ）、「玄関開けたら２分でご飯」（佐藤食品工業：サトウのごはん）などシンプルに分かりやすく伝えることにより記憶に残る。

２．商品の強み・特長を伝える。
商品の強み（他社より勝っているもの）を理解させる。
「世界初アルコール0.00％」（麒麟麦酒：キリンフリー）、「水で焼く」（シャープ：ヘルシオ）などは、その商品にしかない特長を打ち出してヒットした。

３．メリットを伝える。
お客さまにとっての価値は何かを考える。
お客さまが一番興味を持つことは、「自分にどのような得や影響があるか」ということである。
例えば「この商品は健康に良い」ではなく、「1日10分使用すれば４週間で体脂肪が8%、体重が5kg減る」などベネフィット（便益）を明確に伝えることだ。

人は情報を認知する時「自分の聞きたいことしか聞かない」（選択的注意）、「自分の都合の良いように解釈する」（選択的歪曲）、「自分の覚えたいものをだけを覚える」（選択的記憶）という３つのバイアスがかかり、この３つを乗り越えたメッセージが、顧客の頭に残ると言われてます。
（タナベ経営　コンサルタンツ・ＥＹＥから）


メッセージとは耳に入る言葉だけでなく、お客さまから見えるもの全てが「メッセージ」となります。
POP・広告・Web・DMなどの販促ツールや店員の接客・服装・立ち振る舞い・言葉遣いなどといった日常の行動に至るまで、常にお客さまの視線を意識した細心の注意が必要です。
今何を欲しがってるんだろう、今何をしてもらいたいんだろう、今どういう気持ちなんだろうと、お客さまの立場に立って考えることです。
お客さまを理解することにあります。

自社の経営戦略に「何を言えば売れるのか？」を真剣に取り組んでみては如何かと思います。