みなさんこんにちは、事務局の阿部です。

8月2日（月）に第5回大縁利他の会が全労災ソレイユ　3階牡丹の間にて開催されました。

講師は宮崎から来ていただいた(有)クレセントコーポレーションの後藤清和先生。初歩（最新）のマーケティングと顧客の増やし方についてお話をしていただきました。

優しい語り口で最新の事例を分かりやすく紹介してくださいました。

そしてもう一方の講師、先月に引き続き出演の戸敷進一先生。要所要所で登場され、話の内容をキリリと締めて頂きました。当日の内容は戸敷先生のブログでも取り上げて頂いています。

さて、次回の第6回大縁利他の会は9月9日（木）開催です。講師は当事務所所長の蔵前と、資生堂販売大分支社の女性支店長、原 史佳さんです。どうぞご期待下さい。

顧客の増やし方

初歩のマーケティング

○講　師 有限会社　クレセントコーポレーション
代　表　　　後藤　清和氏

株式会社　経営改善支援センター
代　表　　　戸敷　進一氏

○日　時 平成22年8月2日（月）
16：00～18：30

○会　場 全労済　ソレイユ　
３Ｆ　牡丹の間
（大分市中央町4丁目2番5号）

○駐車場 周辺のパーキングをご利用下さい

○会　費 スポット会員　3,000円
年会員は、会費12,000円で毎月のセミナーを無料で受講できます。
（年会員の方で、2人目以降のスポット参加の方は、お一人につき1,000円）

○定　員 50名（人数多数の場合は、先着順となりますのでご了承ください）

○申込み ホームページより申込みできます
※申込み期日 7月28日（水）までにお願いします。

皆さんこんにちは、事務局の阿部です。

7月2日金曜日に第4回大縁利他の会が開催されました。今回は第1回、2回と同じくソレイユでの開催となりました。

講師は大分綜合会計の講演ではおなじみ、㈱経営改善支援センターの戸敷進一先生。「業種を問わない企業改善のセオリー」と題して講演をして頂きました。

アンケートの中から会員様の感想をご紹介します。

「限界利益の再認識となりました。」「復習として勉強させて頂き、改めなくてはならない事、早急にやらなくてはならない事等を今から始めたいと思います。」「弊社の一番の問題点が浮き彫りになりました。大変すばらしい講演ありがとうございました。」

そして今回初の試み、夕涼み会と題して「豊後ろばた焼き天馬」様にて懇親会を開催しました。

事務局としましては上手くいくか心配でしたが、ふたを開けてみると大いに盛り上がりましたのでほっと胸をなでおろしている所です。参加された方々には好評でしたので第2弾、第3弾を企画したいと思います。

次回開催は8月2日開催です。講師は(有)クレセントコーポレーション代表の後藤清和氏、戸敷進一先生にも引き続きオブザーバーとして参加して頂きます。どうかご期待下さい。

続　2010年を読み解く

~海図のない海を渡る~

○講　師　　株式会社　経営改善支援センター
　　　　　　代表　戸敷　進一氏

○日　時　　平成22年7月2日（金）16：00~18：00

○会　場　　全労済ソレイユ　３Ｆ牡丹の間
　　　　　　　（大分市中央4丁目2番5号）

○駐車場　　周辺のパーキングを御利用下さい

○会　費　　スポット会員　3,000円
　　　　　　年会員は、会費12,000円で毎月のセミナーを無料で受講できます。
　　　　　（年会員の方で、2人目以降のスポット参加の方は、お一人につき1,000円）

○定　員　　50名（人数多数の場合は、先着順となりますのでご了承ください）

○申込み　　ホームページより申込みできます
　　　　　　※申込み期日　6月25日（金）までにお願いします。

みなさんこんにちは、大縁利他の会事務局の阿部です。

6月7日に第3回大縁利他の会が開催されました。今回は過去最大の43名の会員様に出席していただきました。

講師は札幌から来ていただいた㈱サポルテ代表取締役の塚田康祐先生。コーチングのイロハから丁寧にお話して下さいました。

座学の次は実際に使ってみることになりました。まずは先生と明石文昭堂の社長様とのデモンストレーションです。

続いてペアを組んでの実践です。各人5分ずつ、計10分でしたが皆さんとても楽しそう

ここでアンケートの中から参加された会員様の感想をいくつかご紹介します。「コーチングのあり方の概略が理解できたので現場で活かしていきたい。」

「大変参考になりました。自分では心がけているつもりでしたがまだまだであると実感しました。今後ぜひ実践しようと思います。」

「自分や会社を見つめ直すよい機会となりました。実践したいと思います。ありがとうございました。」

次回は7月2日16時よりソレイユ３Fで開催いたします。講師は㈱経営改善支援センターの戸敷進一氏です。1月の新生大分綜合会計グループ発表会に引き続いての講演になります。どうぞご期待下さい。

経営力を上げる

コーチング

○講　師　　株式会社　サポルテ
　　　　　　代表　塚田　康祐氏

○日　時　　平成22年6月7日（月）　16：00~18：30

○会　場　　コンパルホール　３Ｆ　大会議室
　　　　　　（大分市府内町1丁目5番38号）

○駐車場　　コンパルホール　地下駐車場（150台）
　　　　　　　　　　　　　　屋外駐車場（40台）

○会　費　　スポット参加　3,000円
　　　　　年会員は、会費12,000円で毎月のセミナーを無料で受講できます。

○定　員　　50名（人数の多い場合、先着順となりますので、御了承下さい）

○申込み　　ホームページおりお申込みいただけます
　　　　　　※第3回大縁利他の会参加希望の方は、平成22年6月7日（月）までにお申し込み
　　　　　　　お願いします。

　皆様こんにちは、大縁利他の会事務局よりご報告です。

　先日、第２回大縁利他の会が開催されました。湯布院からお越しくださった講師の桑野さん、参加くださいました会員の皆様、どうもありがとうございました。

　前回の反省を踏まえ、今回は一回り大きな会場で行いました。また、前回と大きく違うところは席を円卓にしたことです。そのため終始和やかな雰囲気で会を進めることができました。

　桑野さんには湯布院の町のこと、その町があってこそ「由布院　玉の湯」は成り立っている、そして地域と連携して湯布院を盛り上げる様々な取り組みやおもてなし等、たくさんのお話を聞かせていただきました。

　講演後は円卓で自社の顧客満足について話し合ってもらいましたが、桑野さんへの質問もたくさん出ました。また、その一つ一つの質問に丁寧に答えてくださり、あちらこちらでメモをとる姿が見受けられました。

　毎回皆様にアンケートの記入をお願いしているのですが、ここで会員の皆様の感想をいくつかご紹介します。

　「従業員の自己流ではなく、玉の湯流のおもてなしを徹底するという言葉は強く印象に残りました。」　「業種は全く違いましたが、地域のこと、社員教育が勉強になりました」　「顧客満足を得るための日々の教育に工夫を感じました」　「湯布院の宿、町への強い想いと志の高さをピリピリと肌で感じ、感動しました」などたくさんの感想をいただきました。

　わたくしたちもまた、「お客様の喜ぶこと」が大切なことだと改めて感じることができました。まだまだ至らぬ点も多いと思いますが皆様方に楽しんでお帰りいただけるよう、これからも頑張ります！！

来月は６月７日（月）の１６時からになります。講師はサポルテ代表の塚田康祐さんです。「経営力を上げるコーチング」について講演していただきます。どうぞお楽しみに！

こんにちは、平早水＆藤下です！

第2回大縁利他の講師である『由布院　玉の湯』の桑野和泉さんにインタビューしてきました。

Ｑ．旅館業のかたわらで、町づくりや観光ＮＰＯなどの市民グループの代表や
世話人等を務めていますが、桑野さんのバイタリティーの源などありますか？

Ａ．旅館業は、旅館だけで成り立っているわけではありません。
例えば、玉の湯でお出ししているものは地域で繋がっています。食べ物にしろ、器にしろ、その地域の方たちがいて成り立っています。
観光というものは外と人を結ぶ役割をしていると思います。
多くの人と出会いを日々実感する中で力をもらっています。

Ｑ．桑野さんにとっての『ホスピタリティ』とはなんですか？

Ａ．ホスピタリティという言葉は、病院や観光でもよく使われていますね。
日本人はおもてなしが得意なんです。
例えば、お客様がお家にいらっしゃるときに、その人が好きなメニューだったり、お茶うけ一つにしても相手のことを考えて選ぶという事は日本人の得意なことだと思います。

『サービスはこういうものだ』と決めるのではなく、基本的には相手を想うことが『ホスピタリティ』に繋がります。
食事を出す際に、取っ手が右にあったほうが取りやすい
子どもにとっての安心な食材
玉の湯のお庭にも、カエルや蟹などとの触れ合いや蝉などの声を聞いて喜んでくれる
相手を想って行うことはとても大事だと思います。

由布院市にて・・
母の日の贈り物として、陶器が飾られていました。
一つ一つにとても温かみがあり、贈られた方にも贈った方の想いが伝えられるような作品の数々でした。

お忙しい中、お時間をとっていただきありがとうございました。
今回打ち合わせで、お邪魔させていただいた際には、最高のお出迎え、おもてなしをしていただいたことに感謝しています。

　皆様こんにちは、大縁利他の会事務局の阿部です。

　先日4月6日に栄えある第1回大縁利他の会が開催されました。参加された会員の皆様、大変ありがとうございました。会場はほぼ満員で、参加された方々には窮屈な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。次回はさらに広めの会場で行いますのでよろしくお願いいたします。

　広瀬社長の実体験に裏付けされた経営哲学に、皆さん熱心に聞き入り、真剣にメモを取られていました。

　後半はお茶を飲みながらの懇談会です。第1回ということもあり、今回はひとりひとり自己紹介をしていただきました。自社商品の売り込みをなさる方もいて、終始和やかなペースで進みました。

　欠席された会員の方には当日の様子を収録したCDを配布する予定ですので、次回からのご参考になさってください。来月は5月7日（金）の16時からになります。講師は湯布院玉の湯代表取締役の桑野和泉さんです。どうかおたのしみに！