こんにちは。山です。おひさしぶりですね(^^;)
なかなか暑さが和らがない上、今年はビアガーデンに複数回行ったため
少々おなかの中身も見た目も少々荒れ模様です…。

　数々訪れたビアガーデンの中でのサービスに感動することがありました。

　それはあるホテルのビアガーデンでしたが、他のホテルとは価格
が高めになっていました。どんなものかな…と姉と訪れましたが、
料理はさすがと言うべきでした。美味しい。

でも私たち二人が食べる量ではとてもこの金額では満足できない。
これで温泉がついててもなぁと思いつつ会場を後にする際に、
　姉がデザートの入っていた容器がインテリアに使えそうだから持って帰れないかと言いました。
　私は、許可がもらえればいいなぁ。(洗ってくれたら万々歳(^mm^))
…なんてあつかましい事を考えながら店員さんにお願いしてみます。
　店員さんが奥に伺いに行って少し…戻ってきて言った一言。

「新しい容器をシェフに言ってご用意させて頂きますね。」

えぇっっ
新品くれるのっっ(×○×)
私のあつかましい考えを通りこした返事をいただきました。
　ささいな要望にも最大限応えてくれる誠実なサービス
に感動です。

　その後お風呂でも所々に見える気遣いに二人して喜び、
帰るころには「また行こうね」と言っていました。

　この出来事で、想定の先を超えるサービスは感動と満足
を与えるんだなぁと身をもって実感しました(^^)
私もそんなサービスが提供できるように頑張ります!

新規顧客の獲得のポイントは
お店に対して知識がなく、不安に思っているお客様に対して
どのように不安を解いてもらうかで「集客」の是非が決まります。
 
そのために「宣伝」を行います。
「宣伝」の方法はいくつもあり
「口コミ」・「紹介」・「ホームページ」・「チラシ、雑誌広告」
「看板」などが代表的なものです。
しかし、どの「宣伝」方法をとるにしても
「集客」における「宣伝」で大切なのは
「宣伝」をすることが目的ではなく
「お客様の不安を減らす情報を伝える」事が大切になります。
 
例えば、ホームページの集客の場合
 
お客様は、ホームページで知りたいのは

◎住所、地図、電話番号などの企業情報
◎どういう会社なのか
◎経営者はどういう人か
◎どういうスタッフがいるのか
◎どういうサービスがあるのか
◎営業時間・定休日

などが一般的です。
つまり、少なくともこれらの情報がないと
お客様の不安は解消されません。
 
先日、テレビの番組で
お好み焼き屋さんのコンサルティングをされている方が
「お店の看板は、店名よりも『お好み焼き』の字を大きくしろ！」
と言われていました。
 
これは、お客様は、企業名だけでは何屋かわからない
どのようなサービスを提供している企業なのかをちゃんと伝えなければ
お客様を集めることはできないと言う意味だと思います。
 
どの業界でも同じではないかと思います。
一度、自社のホームページを検証してみてはどうでしょうか

パワースポット(Power Spot)とは、エネルギースポット、気場などともいい、オカルト的なエネルギーが集中していると風水やスピリチュアリティの観点から見なされる場所のことである。ただし、下記のパワースポットの「効能」や「根拠」について科学的根拠は全くなく、擬似科学の類とみなされている。　　　　            ウィキペディアより

お盆の連休、久しぶりに家族でドライブ。行先はなんとパワースポット巡り。

九州の中に数あるパワースポットの中でも有名な熊本県の阿蘇山があります。
火口を含めて、九州でも指折りのパワースポットです。

猛暑の中にあっても山頂は肌寒いくらいの気温の中で火口を見学してきました

次に、開運祈願・宝くじ当選祈願で知られるパワースポット～宝来宝来神社

熊本の山中にある、宝くじが当たる（!?）と評判の神社。その名は
『宝来宝来（ほぎほぎ）神社』。

ありがたいことに「宝が来る、宝が来る」と２回も書いてあるのだ。
地図を頼りに阿蘇の山道を進みたどり着くと、目の前に広がるのは真っ赤な社殿が軒を
連ねる境内、辺り一面にはのぼりがびっしりと立てられているという光景。
神社の敷地を囲むように色々な神様が建立されていることにびっくりしました。
しかもお守りや縁起物を売る、いや、授ける自動販売機があちこちに。
神社の一般常識を覆す珍妙なこの神社で“ほぎほぎ、ほぎほぎ～”と唱えれば大願成就？となるかも

神社の御神体

「当銭岩」

当日、お昼近くに到着した時はまばらだった参拝者が徐々に増え、あっという間に駐車場が一杯になるまでになっていました。

まだまだ九州には数多くのパワースポットがあります。みなさんも是非出かけてみてはどうでしょうか？

　こんにちは。山です
猛暑が続くこのごろ。頭に熱がこもって大変です。
最上階の自宅室温は常に３０℃オーバー。
エアコンフル稼働です(エコに逆らってます)。
でも寝るときはやめておきましょう。のどがひどい目にあいます…。

　この前鳥栖プレミアムアウトレットに
行ってきました♪山家女ぶらり三人旅です。
広い敷地にたくさんの店舗が入っていて見るだけでも
楽しめますよ(^^)

　私は今回一代決心でブランド物の財布を買いました!
普段なら絶対買わない(出さない)金額なんですが、うまいなぁと
思ったのが販売方法です。

　まず、プレミアムアウトレットに着いてすぐにこの店があった
ので冷やかし程度で中を見物。その時既に20％から50％
くらいの値引きがされててすごいな～と思いつつ最初から高い
買い物はできないので他のお店を見に行きました。

　そして一通り見た後、帰る前に再度、最初見たブランド
のお店に入ります。その時、入口でチケットを渡されました。
「割引後の金額からさらに30％off｣…と書かれてます。
えっっ本当に!?そんなに安くなるの!??

　すごい衝撃を受けつつ店内を見て回ります。
既にこの時何かしら買う気になってしまいました。
そしてさらに店員さんが電卓を持って回り、割引後の金額
を計算してくれるのです。もう何か持って帰らないと
もったいない気がするようになりました。

　そして姉がお財布を購入。それを見て私も財布を購入。
さらに母が私を見て財布を購入。結果三人ともお買い上げです。
私たちの周りでもばんばん物が売れて行きました。

　お店がタイムサービスをしていたのならラッキーなだけですが、
お客の流れを把握しており夕方戻ってくるお客に対してとどめに
券を配っていたのなら末恐ろしいことだと思いました。
顧客の心理をここまで読めていたとしたらさすがとしか言えません。

　旅はもちろん楽しかったのですが、
物を売ることについて考えさせられたひと時でした(^^)

こんにちは。山です
久しぶりすぎる投稿です。
最近は夏風邪をひき三連休ずっと
ダウンしてしまいました。皆さんは体調はいかがですか?

風邪が微妙に長引いたため外に出る際も
マスクをつけたりするのですが、
夏風邪をひくのは○○だなんて言葉があり、
なんとなく恥ずかしいです。しかも夏のマスクは蒸れて
気持ち悪いです…(ーー;)
皆さんもこんな気分にならないためにも体調にはくれぐれも気をつけて下さい…。

　休日引きこもりのせいもありあまり話題がないのですが、
最近心温まる遊び心あふれるサービス(?)を見かけました。
　

　私たちの事務所は書類や荷物の発送をクロネコヤマトさんに
お願いしているため、毎日担当さんが来てくれます。
　そのクロネコヤマトさんがある日荷物の受け付けをして
いました。

「(機械で操作中)ﾋﾟｯ、ﾋﾟｯ、ﾋﾟｯ、………にゃ～」

おおっ鳴いた

クロネコヤマトの担当さんが持つ機械から猫の鳴き声がしたのです。
とてもかわいい本物のような鳴き声でした(>▽<)
　猫好きにはたまらない遊び心あふれるサービスです。
なんだか癒されました。クロネコヤマトさんありがとうございます!

　もし機会があれば皆さんも耳をすまして聞いてみて下さい♪
どうしても聞きたい場合は荷物を渡すときに先に言った方が良いかも
しれません。音は選べるようになっているのだそうです!

先日、第一生命経済研究所から、レポートが発表されています。民主党マニフェストには既に「子ども手当」も26000円の満額支給という文言は消えてしまっています。現在の13000円に上積みするという表現に変わっています。

最初のマニフェストでセットになっていた「扶養控除廃止」「配偶者控除廃止」の2点についてレポートによれば、扶養控除廃止は2012年6月からということだそうですが、配偶者控除の廃止については、子どものいない世帯を中心に負担が増えそうなので実施の可能性は低いと分析しています。

子ども手当がたとえば20000円にでも引き上げられた場合は、配偶者控除の廃止もありうるということを玄葉少子化担当相が発言されているみたいですね。

今回の選挙を踏まえ、今後の法案の見直し等により、家庭への税金の影響額は大きく変わっていくことが必至です。

第一生命経済研究所は2日、子ども手当の支給額が現行の月額1万3000円に据え置かれた場合の家計（専業主婦世帯）への影響に関する試算をまとめた。それによると、2013年度までに所得税と住民税の年少扶養控除（16歳未満）が廃止されるため、3歳未満の子ども1人の場合では、年収700万円以下の世帯すべてで負担増となる。
さらに、衆院選マニフェスト（政権公約）で打ち出した配偶者控除の廃止が実施に移されれば、年収300万円、500万円、700万円、1000円世帯の大半が減収となる計算。財源不足を理由に満額支給（月額2万6000円）を断念した公約修正の問題点が浮き彫りになった。（2010/07/02　時事通信より）

今日は、日本戦の結果を待っての投稿です。

すごかったです！

試合中は、攻守ともに相手を上回っていましたが、ベスト8進出出来なかったのは残念でした。選手のがんばりに拍手を送りたいです。

それにしてもPK戦での決着は残念です。

こんなに世間を賑わせることが出来るプレーをしてきた日本代表の皆様に。

お疲れ様でした。
ありがとうございました！

もう２時を過ぎています。早く寝ないと。。。

　こんにちは。山です
５月の申告が完了し、今度は半年に一度の
給与の源泉所得税の納期が近づいているので
集計に追われています(><;)
毎日ばちばちパソコン入力です。
半年に一度の納付の方は７／１２(月)が納付の期限ですよ!
納期限の特例を出していても前期分の納付期限は
伸びませんので注意です。

　少人数の事業者であれば大体が半年に一度の
納付を選択しているのではないかと思います。
…が、従業員さん全員の所得税の半年分はなかなか
の金額になりますね。
　この預かり分を別に貯蓄していれば問題はないの
ですがなかなかそこまでできないのも実情です。
そんなときはもう少し細かくして払ってしまいましょう。
半年に一度の納付を選択していたとしても２回で
払わなければいけないわけではありません。
半年が経過する前にあらかじめ支払っても問題ありません。
資金繰りを考えてもその方が計画が立てやすいのでは
ないでしょうか?(半年分は７／１２までに全て支払って下さいね)

また、銀行に行く時間がないぞ(><;)とお困りであれば
ネットバンキングを利用していれば解決できますよ♪
ネットバンキングに加えて電子申告できる環境も必要です。
決算の申告等を事務所に電子申告してもらっている場合も
利用できます☆
困ったことがあればぜひぜひ事務所にご連絡下さい…。

それでは。皆さんに早く納付書をお渡しできる
ように気合入れて入力に励みます

すばらしい商品があっても、その商品の良さがお客さまに伝わらなければ、無意味なものです。
商品の良さが「メッセージ」として伝わった時、はじめてお客さまの行動に変化が生じます。
情報が伝わると価値が上がることにあります。
商品は変わらないが、そのメッセージを見たあるいは聞いた後に、お客さまの頭の中でその商品の価値が上がらなければメッセージとしての意味もなくなります。

そこで、お客さまに伝わるメッセージを作るポイントとして３点紹介いたします。

１．シンプルに分かりやすく伝える。
多くの情報を伝えようとしても記憶には残らない。
「ファイト・一発！」　（大正製薬：リポビタンＤ）、「玄関開けたら２分でご飯」（佐藤食品工業：サトウのごはん）などシンプルに分かりやすく伝えることにより記憶に残る。

２．商品の強み・特長を伝える。
商品の強み（他社より勝っているもの）を理解させる。
「世界初アルコール0.00％」（麒麟麦酒：キリンフリー）、「水で焼く」（シャープ：ヘルシオ）などは、その商品にしかない特長を打ち出してヒットした。

３．メリットを伝える。
お客さまにとっての価値は何かを考える。
お客さまが一番興味を持つことは、「自分にどのような得や影響があるか」ということである。
例えば「この商品は健康に良い」ではなく、「1日10分使用すれば４週間で体脂肪が8%、体重が5kg減る」などベネフィット（便益）を明確に伝えることだ。

人は情報を認知する時「自分の聞きたいことしか聞かない」（選択的注意）、「自分の都合の良いように解釈する」（選択的歪曲）、「自分の覚えたいものをだけを覚える」（選択的記憶）という３つのバイアスがかかり、この３つを乗り越えたメッセージが、顧客の頭に残ると言われてます。
（タナベ経営　コンサルタンツ・ＥＹＥから）

メッセージとは耳に入る言葉だけでなく、お客さまから見えるもの全てが「メッセージ」となります。
POP・広告・Web・DMなどの販促ツールや店員の接客・服装・立ち振る舞い・言葉遣いなどといった日常の行動に至るまで、常にお客さまの視線を意識した細心の注意が必要です。
今何を欲しがってるんだろう、今何をしてもらいたいんだろう、今どういう気持ちなんだろうと、お客さまの立場に立って考えることです。
お客さまを理解することにあります。

自社の経営戦略に「何を言えば売れるのか？」を真剣に取り組んでみては如何かと思います。

家電製品に、標準使用期間表示が始まっている。

　この制度は経済産業省が４月に始めた。ここでいう標準使用期間は食品の「賞味期限」のようなもので、表示期間を過ぎると、経年劣化による事故の確率が高まるため、消費者は注意してほしいという内容だ。 

「標準使用期間」が表示された家電などを長年使うとあちこちが傷んで火災などにつながる危険が高まるものだが、この「経年劣化」による事故を減らそうと、５品目の家電に「標準使用期間」を表示する制度が始まっている。

その制度の狙いと活用について考えてみましょう。

　表示の対象になっているのは、①扇風機②エアコン③換気扇④洗濯機⑤ブラウン管テレビで、４月以降に製造されたか輸入された製品だ。上記のように製品の側面や裏側に表示シールが張られ、「製造年」「設計上の標準使用期間」が記されている。表示期間はメーカーや製品ごとに異なり、扇風機で５～１０年、換気扇で１０～１５年、エアコンで約１０年が相場だ。

　製品を長期間使用するうちに熱や湿気、ほこりなどの影響で内部の部品が老朽化し、配線のショートなどで発火や発煙を引き起こすといったものがあげられる。
　また、気を付けたい症状としては、「スイッチを入れてもファンが回らない」「モーター部分が異常に熱い」などがあるという。このような症状が表れた場合は、使用期間内か、そうでないかに関係なく、すぐ電源を切ってコンセントを抜き、買った店などに連絡すべきだろう。

　どんどんと便利になっている家電製品です。その反面、故障等によりすぐ買い換えてしまっているのも事実です。お手入れをきちんとして目安である使用期間を十分に活用していきたいものです。